Поддержка артистов в VAUVISION разбирает всё, что связано с релизом: от подготовки файлов до отчётов и выплат. Служба поддержки VAUVISION это и техническая поддержка по кабинету, и помощь по самой дистрибуции музыки. Написать можно в чат на сайте, в Telegram, ВКонтакте или на почту, а сложные обращения разбирает специалист, а не бот.
С какими вопросами помогает поддержка VAUVISION
Помощь до публикации релиза
- требования к аудио, обложке и тексту песни;
- метаданные релиза: авторы музыки и текста, псевдоним, наличие мата;
- как выбрать дату выхода и что делать, если она горит;
- загрузка релиза не идёт или форма не пускает дальше.
Помощь после публикации
- модерация релиза вернула замечание, непонятно, что поправить;
- трек не появился на площадке: проверим, ушёл ли релиз на музыкальные площадки и в каком он статусе;
- где взять UPC, ISRC и ссылку на релиз;
- правка метаданных и данных авторов у вышедшего релиза;
- карточка артиста: релизы разъехались по разным профилям;
- отчёты, роялти и выплата из кабинета.
Как связаться с поддержкой VAUVISION
Чат на сайте
Кнопка «Поддержка» справа на странице. Обращаться в поддержку через чат быстрее всего: переписка привязывается к вашему кабинету, и данные по релизу не нужно диктовать заново.
Telegram и ВКонтакте
Пишите туда, где вам удобнее. Обращения из всех каналов попадают в одно место, отвечаем там же, где вы написали.
Электронная почта
vau@vauvision.com. Почта удобна, когда нужно приложить документы или длинный список правок.
Как быстро отвечает поддержка VAUVISION
Срок: половина обращений получает ответ в течение получаса, треть отвечается в первые пять минут. Считали по переписке за последний месяц, а не на глаз.
Дольше занимают вопросы, где нужно поднять данные: платёж, отчёт, история релиза, переписка с площадкой. Такие обращения не теряются, но ответ приходит после проверки.
Какие вопросы поддержка решает сразу
Как правило, ответ приходит первым же сообщением по таким обращениям:
- статус модерации: на какой стадии релиз и когда уйдёт на площадки;
- где в кабинете лежат UPC, ISRC и ссылка на релиз;
- условия, цены и сроки: как устроена дистрибуция музыки и что в неё входит;
- перенос даты выхода, пока релиз не ушёл на площадки;
- вопросы по питчингу: куда уходит релиз и что это даёт.
Отвечает бот или человек
Сначала отвечает ассистент: он знает условия, цены, сроки и порядок действий. Вопросы про деньги, документы и спорные ситуации сразу передаются человеку.
Какие вопросы требуют дополнительной проверки
Дольше разбираются замена обложки или аудио у вышедшего релиза, правка метаданных и данных авторов, смена псевдонима, удаление релиза, перенос каталога от другого дистрибьютора и спорные суммы в отчётах.
Почему сложные обращения рассматриваются дольше
Порядок один: поднимаем ваши данные, смотрим документы и историю релиза, при необходимости пишем площадке, дожидаемся её ответа и только потом отвечаем вам. Мы предпочитаем ответить точно, а не быстро и мимо.
Что написать в обращении, чтобы получить ответ быстрее
Какие данные указать по релизу
- псевдоним артиста, как он написан на площадках;
- название релиза;
- почта, на которую зарегистрирован кабинет.
Что приложить к обращению
Скриншот ошибки или экрана, где что-то пошло не так. С картинкой разбираемся быстрее всего: видно и шаг, и текст ошибки.
Работает ли поддержка VAUVISION в выходные
Обращения принимаем и в выходные, отвечаем тоже. При этом модерация релизов по выходным не работает, поэтому сроки выхода считаются по рабочим дням: заявку подавайте минимум за 3 рабочих дня до даты, а если дата важна, за 5–7.
Как получить помощь по своему релизу
Как обратиться: выберите удобный канал, опишите вопрос одним сообщением и приложите ссылку на файл, если дело в нём. Быстрее всего идёт чат на сайте: кнопка «Поддержка» справа, ответ придёт туда же.
Частые вопросы о поддержке VAUVISION
Как связаться с поддержкой VAUVISION?
Через чат на сайте, в Telegram и ВКонтакте или письмом на vau@vauvision.com. Обращения из всех каналов попадают в одно место, отвечаем там же, где вы написали.
Сколько времени отвечает поддержка VAUVISION?
Половина обращений получает ответ в течение получаса, треть отвечается в первые пять минут. Вопросы, где нужно поднять данные по релизу или платежу, занимают дольше.
Поможет ли поддержка с модерацией релиза?
Да. Если релиз вернулся с замечанием, поддержка объяснит причину и подскажет, что поправить в обложке, метаданных или тексте.
Работает ли поддержка в выходные?
Обращения принимаем и в выходные, отвечаем тоже. Модерация релизов в выходные не работает, поэтому сроки выхода считаются по рабочим дням.
Отвечает бот или человек?
Сначала отвечает ассистент, он знает условия, цены и сроки. Вопросы про деньги, документы и спорные ситуации сразу передаются человеку.
Что указать в обращении, чтобы ответили быстрее?
Псевдоним артиста, название релиза и почту, на которую зарегистрирован кабинет. Со скриншотом ошибки разбираемся быстрее всего.